- Übersicht
- Begriffe & Orientierung
Warum ein Begriffsglossar hilfreich ist
Digitale Dienste verwenden häufig ähnlich klingende Begriffe auf unterschiedliche Weise. Diese Seite erläutert, wie Zirbenmüt zentrale Konzepte versteht und einsetzt.
Die Erklärungen beziehen sich auf den Einsatz der Begriffe im Kontext von Zirbenmüt. Sie sind keine allgemeingültigen Definitionen, sondern helfen dabei, die Informationsarchitektur des Dienstes besser einzuordnen.
Zentrale Begriffe im Zirbenmüt-Kontext
Informationszentrum
Im Kontext von Zirbenmüt bezeichnet „Informationszentrum" einen digitalen Ort, an dem Informationen zu einem Dienst gebündelt, strukturiert und zugänglich gemacht werden. Der Begriff betont die Ordnungsfunktion: Informationen werden nicht beliebig angeboten, sondern nach einer inhärenten Logik zusammengestellt.
Strukturierte Darstellung
Gemeint ist die bewusste Anordnung von Informationen in einer Form, die das Lesen und Verstehen erleichtert. Strukturiert bedeutet hier: mit erkennbarer Gliederung, aufeinander aufbauenden Abschnitten und konsistenten Bezeichnungen.
Informationsklassifikation
Klassifikation beschreibt den Vorgang, Informationen bestimmten Kategorien zuzuordnen. Im Zirbenmüt-Dienst dient die Klassifikation dazu, inhaltlich ähnliche Elemente zusammenzufassen, damit Nutzerinnen und Nutzer schneller die für sie relevanten Bereiche finden.
Informationsverarbeitung
„Verarbeitung" bezeichnet im Kontext dieses Dienstes das Entgegennehmen, Ordnen und Bereitstellen von Informationen. Es handelt sich nicht um die automatisierte Verarbeitung personenbezogener Daten, sondern um die inhaltliche Organisation von Informationsmaterial.
Nutzungsbegleitung
Damit ist die Gesamtheit der Maßnahmen gemeint, die Nutzerinnen und Nutzern helfen, den Dienst sinnvoll zu nutzen: erläuternde Texte, Hinweisboxen, Ablaufbeschreibungen und das Kontaktangebot für weiterführende Fragen.
Anfrageverwaltung
Der Prozess, durch den eingehende Nutzeranfragen entgegengenommen, erfasst, einer Kategorie zugeordnet und intern bearbeitet werden. Die Anfrageverwaltung ist kein automatisierter Prozess, sondern wird durch das Team durchgeführt.
Wie die Informationsarchitektur von Zirbenmüt organisiert ist
Ebene 1: Öffentliche Informationsseiten
Die vier Hauptseiten (Übersicht, Plattform, Funktionen, Kontakt) bilden das öffentlich zugängliche Informationsangebot. Sie sind für alle Besucher ohne Einschränkung abrufbar.
Ebene 2: Ergänzende Dokumente
Datenschutzhinweise, Nutzungsbedingungen, Plattformdetails und diese Seite bieten vertiefende Informationen. Sie sind ebenfalls öffentlich, aber nicht für die primäre Navigation vorgesehen.
Ebene 3: Kommunikationskanal
Das Kontaktformular stellt den Kanal für direkte Anfragen dar. Es verbindet die statische Informationsplattform mit dem Team, das Anfragen bearbeitet.
Hinweis: Die auf dieser Seite erläuterten Begriffe spiegeln die Selbstbeschreibung des Zirbenmüt-Dienstes wider. Es handelt sich weder um rechtlich bindende Definitionen noch um technische Normen. Bei Unklarheiten steht das Team für Rückfragen bereit.